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Normas | Defeito | Desistência | Aplicação | Outros Motivos
Além de oferecer os melhores produtos, das melhores marcas, pelos melhores preços, a Allparts oferece também todo o respaldo da garantia junto aos fabricantes. Tranqüilidade para você comprar sem preocupações, com até dois anos de garantia em alguns produtos, com os mesmos benefícios e condições da garantia do fabricante (somente contra defeito de fabricação).
| Normas Gerais de Devolução |
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Com o objetivo de oferecer maior comodidade ao cliente e aumentar a rapidez no atendimento de casos de garantia e devolução, devem ser observados os seguintes passos:
Primeiro Passo: Toda devolução deve ser comunicada, portanto, entre em contato previamente com a Allparts através da Central de Atendimento para que suas dúvidas sejam esclarecidas e o produto seja devolvido de maneira adequada.
Segundo Passo: Solicite o “Formulário de Devolução” enviando um e-mail para Garantia/Devolução em Fale Conosco. Após recebê-lo, basta preencher o Formulário e nos encaminhar por fax ou e-mail. A Allparts responderá sua solicitação em até 24 horas e, em caso positivo, enviará a autorização para o envio da mercadoria.
Terceiro Passo: Após receber a autorização da Allparts para envio do produto, o mesmo deverá ser enviado com o frete pago, na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Não serão aceitas remessas de produtos com frete a cobrar.
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| Defeito |
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Caso seja detectado pelo Cliente algum defeito no produto, as seguintes condições deverão ser observadas para ser efetuada a devolução:
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Cumpra as determinações descritas acima em Normas Gerais de Devolução.
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Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Allparts providenciará o envio do mesmo ao endereço do Cliente mediante pagamento antecipado do frete. Atenção: Allparts não envia produtos com frete a cobrar.
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A Allparts não se responsabiliza por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
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A Allparts isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso e/ou má instalação, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
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Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Allparts reserva-se o direito de providenciar o conserto e/ou troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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| Desistência |
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Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- Cumpra as determinações descritas acima em Normas Gerais de Devolução.
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O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
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O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
Você poderá optar por:
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Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, com exceção do valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
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Restituição do valor do produto, exceto o valor cobrado pelo serviço de entrega. Atenção: no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. No boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em até 10 dias úteis.
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| Produto não Aplica no seu Veículo |
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Devido à grande variedade de modelos de peças para um mesmo veículo, existem casos em que o cliente pode comprar o produto errado para seu veículo.
Caso isso ocorra o cliente deverá entrar em contato com o SAC para receber a autorização para a troca ou devolução do produto. Todos os processos serão analisados com base no histórico da compra.
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| Outros Motivos |
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Para devolver um produto pelos motivos abaixo descritos, sempre cumpra as determinações contidas acima em Normas Gerais de Devolução. O prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento.
- Produto diferente do comprado.
- Produto avariado.
Você poderá optar por:
- Recebimento de um novo produto, sem qualquer gasto adicional.
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Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega. Atenção: no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. No boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em até 10 dias úteis.
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Para mais informações clique aqui.
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